Effets potentiels de l'intelligence émotionnelle des gestionnaires sur les subordonnés au travail : une recension systématique de la littérature

Abstract

Les transformations successives des environnements de travail, notamment sur le plan technologique, s’avèrent émotionnellement exigeantes et sont susceptibles d’affecter les attitudes et la performance des travailleurs. Dans ce contexte, l’intelligence émotionnelle (IÉ) des gestionnaires a été soulevée comme une ressource substantielle pour soutenir et influencer leurs subordonnés. Cependant, étant donné la quantité et la complexité des résultats empiriques à propos des effets potentiels de l’intelligence émotionnelle des gestionnaires (IÉG) sur les subordonnés au travail et la variété d’instruments de mesure de l’IÉ, la compréhension de ces effets demeure un défi à ce jour. Cette recension systématique, réalisée à partir du protocole PRISMA 2020, présente une synthèse qualitative des effets potentiels de l’IÉG sur les subordonnés et des processus impliqués, et ce, en classant les résultats à partir des trois courants de l’IÉ. À la suite du processus de sélection et de l’évaluation de la qualité des études, un total de 54 études (1990-2023) a été retenu. Les résultats révèlent que l’IÉG a un effet potentiel significatif sur la performance des subordonnés (performance individuelle; performance et efficacité d’équipe; créativité et comportements d’innovation et comportements de citoyenneté organisationnelle) dans 85,2 % des études recensées et sur les attitudes (satisfaction individuelle et de groupe au travail; engagement et épuisement professionnel), les affects et les autres variables liées aux subordonnés dans 91,9 % des études. Le présent article illustre de manière complète et accessible les effets potentiels de l’IÉG sur les subordonnés et offre aux chercheurs un point de départ pour élaborer leur modèle d’étude. The successive transformations of work environments, particularly in terms of technology, prove to be emotionally demanding and are likely to impact the attitudes and performance of workers. In this context, managers’ emotional intelligence (EI) has been highlighted as a substantial resource to support and influence subordinates. However, given the quantity and complexity of empirical findings on potential effects of managers’ EI on subordinates at work, and the variety of measurement instruments for EI, understanding these potential effects remains a challenge to date. This systematic review, conducted following the PRISMA 2020 protocol, provides a qualitative synthesis of the potential effects of managers’ EI on subordinates and the processes involved, classifying the results based on the three streams of EI. Following the selection process and quality assessment of the studies, a total of 54 studies (1990-2023) were included. The results reveal that managers’ EI has a significant potential effect on subordinates' performance (individual performance; team performance and effectiveness; creativity and innovation behaviors; organizational citizenship behaviors) in 85.2% of the studies reviewed and on attitudes (individual and group job satisfaction; engagement and burnout), affects, and other variables related to subordinates in 91.9% of the studies. This study comprehensively and accessibly illustrates the potential effects of managers’ EI on subordinates and provides researchers a starting point for developing their study models.