Environnement psychosocial de travail et épuisement professionnel : Quel rôle pour les groupes de résolution de problèmes ?

Abstract

Au Québec, la reconnaissance de l’intégrité psychique du travailleur par la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail ouvre une importante réflexion sur les pratiques efficaces à déployer en milieu de travail pour protéger les employés. Dans cette lignée, nous nous sommes intéressés à la pratique de groupe de résolution de problèmes (GRP). L’objectif de ce mémoire est double soit : 1) d’évaluer la présence d’un effet direct de cette pratique sur les composantes de l’environnement psychosocial de travail et; 2) de vérifier s’il y a un effet modérateur de la présence de cette pratique dans la relation entre l’environnement de travail et l’Épuisement professionnel (ÉP). Les données utilisées aux fins du mémoire proviennent du cycle-1 de l’Étude Longitudinale de l’Observatoire sur la Santé et le Mieux-Être au Travail (ELOSMET) de l’Université de Montréal. Ce cycle s’échelonnant du 10 avril 2019 au 8 avril 2021 était composé de deux bases de données, provenant d’un questionnaire distribué aux employés et d’un questionnaire distribué aux gestionnaires. La fusion de ces questionnaires résultat en une base de données de 3 025 employés, provenant de 9 organisations clientes des fournisseurs de services Telus Santé et Croix Bleue Medavie. Des analyses descriptives, bivariées et multivariées furent réalisées. Pour répondre au premier objectif de recherche, des analyses de variance furent effectuées, alors que des régressions linéaires multiples et une comparaison subséquente de ces coefficients de régressions fut effectuée pour répondre à la deuxième question de recherche. Les milieux n’intégrant pas les GRP présentaient des moyennes significativement plus basses d’utilisation des compétences et d’autorité décisionnelle. Pour les demandes physiques, les employés œuvrant dans des organisations intégrant faiblement les GRP présentaient des moyennes significativement plus élevées. Pour répondre au second objectif de recherche, l’effet modérateur de la présence des GRP sur la relation entre l’environnement psychosocial de travail et l’ÉP testé indique que seulement le lien entre les demandes psychologiques et l’ÉP fut modéré par la présence de GRP. Aucune autre différence de moyennes ou de coefficient de régression ne fut significative. Ces résultats confirment l’utilité potentielle de la mise en place de pratiques de prévention des risques psychosociaux du travail centrées sur le niveau organisationnel telles les GRP. In Quebec, the recognition of psychological integrity by the « Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail » has opened a lot of questions regarding the use of best practices to protect employee’s psychosocial well-being. Regarding this issue, we studied the use of problem- solving teams in an organizational context. The objective of this study was to 1) evaluate the presence of a direct effect of this practice on psychosocial work environments and 2) verify if there is a moderating effect of the presence of problem-solving teams in the relation between psychological work environment and burnout. The data used for this paper comes from the first cycle of the « Étude Longitudinale de l’Observatoire sur la Santé et le Mieux-Être au Travail (ELOSMET) » from the University of Montreal. This cycle ranged from April 2019 to April 2021 and is composed of two datasets. Both datasets came from surveys, one was filled by employees and the other was filled by managers. The results of both surveys were merged into a database composed of 3 025 employees, coming from 9 workplaces. Theses workplaces were customers of the service providers « Telus santé » and « Croix Bleue Medavie ». Descriptive, bivariate and multivariate analysis were done. To answer the first research question, analysis of variances were used. For the second research question, multiple linear regressions and comparison of regression coefficients were done. Workplaces that did not use problem-solving teams showed significantly lower means of decision latitude. For physical demands, employees in the workplaces that « weakly » integrated problem-solving teams in their practices showed significantly higher means. For the second research question, only the relation between psychological demands and burnout was moderated using problem-solving teams. No other relations between the variables used were significant. These results confirm the potential usefulness of implementing work-related psychosocial risk prevention practices focused on the organizational level, such as problem-solving teams.